Стандарты сервиса

Подать заявку на обучение
Отзывы о программе

Стандарты сервиса

Программа повышения квалификации

15 октября - 05 ноября 2018


НДС не предусмотрен! Предоставляем документы для получения налогового вычета.

Как сделать свой бизнес более прибыльным? В настоящее время конкурентное преимущество на рынке услуг во многом зависит от клиентского сервиса. Сейчас это не только качество обслуживания клиентов, но и грамотная организация всех процессов, связанных с продажей услуг.

- Если Вы хотите получить рецепт эффективных методов общения в цикле контакта с клиентом;

- Если Вы хотите узнать, как внедрить стандарты обслуживания, чтобы получить реальный результат;

- Если Вы хотите научиться определять типичные ошибки в общении с клиентом…

То эти курсы именно для Вас!

Программа адресована тем кто:

- Не равнодушен к собственному бизнесу;

- Занимается продвижением и реализацией услуг;

- Хочет повысить профессиональные навыки в легкой, увлекательной форме и в непринужденной обстановке.

Содержание программы обучения:

- Основные составляющие коммуникативной компетенции.

- Психологические закономерности установления контакта.

- Клиентоориентированность и срок жизни Вашего клиента.

- Метрики успешного сервиса.

- Развитие навыка управления эмоциями и эмоционального интеллекта. Развитие харизмы.

Бизнес-тренеры:

Шеко Сергей Владимирович – директор  ООО Парк-Отель-Европа;

Слинкова Ольга Константиновна – д.э.н., проф. кафедры туризма и социально-культурного сервиса;

Яковенко Оксана Владимировна – ст. преподаватель кафедры туризма и социально-культурного сервиса;

Бинчуров Николай Николаевич – предприниматель-ресторатор,  ст. преподаватель кафедры туризма и социально-культурного сервиса.

Документ об окончании обучения: удостоверение о повышении квалификации установленного образца, сертификат Федерального агентства по туризму.

Продолжительность обучения: 72 часа (аудиторных – 16 ч.).

Узнать больше:

Ясенок Светлана Николаевна Yasenok@bsu.edu.ru , тел. 89803759913

Продолжительность обучения:

72 часа

Узнать больше:

По номерам: +7 (4722) 24-54-84, 30-11-78
vshu.bel.31@yandex.ru
г. Белгород, ул.Победы, 85, корп.14, 2 этаж , каб. 208

Стоимость. Скидки. Условия оплаты:

3000 рублей



Подать заявку

Внимание! Если дата проведения еще не установлена, Вы можете подать заявку без указания даты, и мы обязательно известим Вас о начале занятий, которые начнутся по мере набора групп

 
ФИО*
Выберите дату проведения
E-mail*
Телефон
Название компании
Должность
Даю согласие на обработку моих персональных данных*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:


Оставить отзыв

Войти, чтобы оставить отзыв.


Нашли ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Сообщение об ошибке автоматически отправится в редакцию.