Стандарты сервиса - 72 часа

Подать заявку на обучение
Отзывы о программе

Стандарты сервиса - 72 часа

Идет набор

29 января - 22 февраля 2018
15 октября - 12 ноября 2018

Программа повышения квалификации 
Продолжительность обучения: 72 часа (аудиторных – 16 ч.)
Стоимость обучения: 3000 руб

Многие компании постоянно ищут новые ресурсы для повышения качества клиентского опыта. В борьбе за клиента могут помочь самые разные ходы, а управленческих инструментов, которые применяют клиентоориентированные организации для обеспечения идеального сервиса, существует несколько сотен. Данная программа направлена на изучение одного из самых важных и эффективных инструментов, обеспечивающих идеальный сервис, – корпоративные стандарты обслуживания клиентов.

Программа адресована на самые разные профессиональные категории:

- собственников бизнеса и топ-менеджеров;

- специалистов, управляющих персоналом и логистикой;

- маркетологов, которые занимаются рекламным продвижением и другим категориям лиц, занимающихся продвижением и реализацией гостиничного подукта.

Содержание программы обучения:

- Основные составляющие коммуникативной компетенции.

- Психологические закономерности установления контакта.

- Развитие навыков сотрудничества.

- Развитие навыка управления эмоциями и эмоционального интеллекта. Развитие харизмы.

- Клиентоориентированность в сервисе.

Занятия ведут: Болховитина Елена Николаевна – директор ООО Консалтинговая фирма «Партнер» г. Белгорода;

Слинкова Ольга Константиновна – д.э.н., проф. кафедры международного туризма и гостиничного бизнеса;

Яковенко Оксана Владимировна – ст. преподаватель кафедры международного туризма и гостиничного бизнеса.

Документ об окончании обучения: удостоверение о повышении квалификации установленного образца, сертификат Федерального агентства по туризму.

Продолжительность обучения: 72 часа (аудиторных – 16 ч.).

Узнать больше:

Ясенок Светлана Николаевна Yasenok@bsu.edu.ru

тел. 89803759913

Тип программы:

Краткосрочное повышение квалификации

Идет набор на программу:

15.10.2018 - 12.11.2018


Подать заявку

Внимание! Если дата проведения еще не установлена, Вы можете подать заявку без указания даты, и мы обязательно известим Вас о начале занятий, которые начнутся по мере набора групп

 
ФИО*
Выберите дату проведения
E-mail*
Телефон
Название компании
Должность
Даю согласие на обработку моих персональных данных*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:


Оставить отзыв

Войти, чтобы оставить отзыв.


Нашли ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Сообщение об ошибке автоматически отправится в редакцию.