Стандарты сервиса

Подать заявку на обучение
Отзывы о программе

Программа повышения квалификации

Период обучения: по запросу

Как сделать свой бизнес более прибыльным? В настоящее время конкурентное преимущество на рынке услуг во многом зависит от клиентского сервиса. Сейчас это не только качество обслуживания клиентов, но и грамотная организация всех процессов, связанных с продажей услуг.

Если Вы хотите получить рецепт эффективных методов общения в цикле контакта с клиентом;

Если Вы хотите узнать, как внедрить стандарты обслуживания, чтобы получить реальный результат;

Если Вы хотите научиться определять типичные ошибки в общении с клиентом…

То эта программа именно для Вас!

Программа адресована тем кто:

Не равнодушен к собственному бизнесу;
Занимается продвижением и реализацией услуг;
Хочет повысить профессиональные навыки в легкой, увлекательной форме и в непринужденной обстановке.

Содержание программы обучения:

Основные составляющие коммуникативной компетенции.
Психологические закономерности установления контакта.
Клиентоориентированность и срок жизни Вашего клиента.
Метрики успешного сервиса.
Развитие навыка управления эмоциями и эмоционального интеллекта.
Развитие харизмы.

Бизнес-тренеры:

Шеко Сергей Владимирович, директор ООО Парк-Отель-Европа;

Слинкова Ольга Константиновна, д.э.н., профессор кафедры международного туризма и гостиничного бизнеса Института экономики и управления НИУ "БелГУ";

Яковенко Оксана Владимировна, ст. преподаватель кафедры международного туризма и гостиничного бизнеса Института экономики и управления НИУ "БелГУ";

Бинчуров Николай Николаевич, предприниматель-ресторатор, ст. преподаватель кафедры международного туризма и гостиничного бизнеса Института экономики и управления НИУ "БелГУ".

Документ об окончании обучения: удостоверение о повышении квалификации НИУ "БелГУ", сертификат Федерального агентства по туризму РФ.

Продолжительность обучения: 72 часа (аудиторных – 16 ч.).

Узнать больше:

Ясенок Светлана Николаевна, Yasenok@bsu.edu.ru , тел. +7(980)375-99-13

Продолжительность обучения:

72 часа

Стоимость. Скидки. Условия оплаты:

3000 рублей

Подать заявку

Внимание! Если дата проведения еще не установлена, Вы можете подать заявку без указания даты, и мы обязательно известим Вас о начале занятий, которые начнутся по мере набора групп


ФИО*
Выберите дату проведения
E-mail*
Телефон
Название компании
Должность
Даю согласие на обработку моих персональных данных*	да
Защита от автоматического заполнения
Введите слово с картинки*:

Оставить отзыв

Войти, чтобы оставить отзыв.