Стандарты сервиса

Подать заявку на обучение
Отзывы о программе

Стандарты сервиса

Программа повышения квалификации

Период обучения: 07.10.2019-28.10.2019

НДС не предусмотрен! Предоставляем документы для получения налогового вычета.

Как сделать свой бизнес более прибыльным? В настоящее время конкурентное преимущество на рынке услуг во многом зависит от клиентского сервиса. Сейчас это не только качество обслуживания клиентов, но и грамотная организация всех процессов, связанных с продажей услуг.

Если Вы хотите получить рецепт эффективных методов общения в цикле контакта с клиентом;

Если Вы хотите узнать, как внедрить стандарты обслуживания, чтобы получить реальный результат;

Если Вы хотите научиться определять типичные ошибки в общении с клиентом…

То эта программа именно для Вас!

Программа адресована тем кто:

  • Не равнодушен к собственному бизнесу;
  • Занимается продвижением и реализацией услуг;
  • Хочет повысить профессиональные навыки в легкой, увлекательной форме и в непринужденной обстановке.

Содержание программы обучения:

  • Основные составляющие коммуникативной компетенции.
  • Психологические закономерности установления контакта.
  • Клиентоориентированность и срок жизни Вашего клиента.
  • Метрики успешного сервиса.
  • Развитие навыка управления эмоциями и эмоционального интеллекта.
  • Развитие харизмы.

Бизнес-тренеры:

Шеко Сергей Владимирович,  директор  ООО Парк-Отель-Европа;

Слинкова Ольга Константиновна, д.э.н., профессор кафедры международного туризма и гостиничного бизнеса Института экономики и управления НИУ "БелГУ";

Яковенко Оксана Владимировна, ст. преподаватель кафедры международного туризма и гостиничного бизнеса Института экономики и управления НИУ "БелГУ";

Бинчуров Николай Николаевич,  предприниматель-ресторатор,  ст. преподаватель кафедры международного туризма и гостиничного бизнеса Института экономики и управления НИУ "БелГУ".

Документ об окончании обучения: удостоверение о повышении квалификации НИУ "БелГУ", сертификат Федерального агентства по туризму РФ.

Продолжительность обучения: 72 часа (аудиторных – 16 ч.).

Узнать больше:

Ясенок Светлана Николаевна, Yasenok@bsu.edu.ru , тел. +7(980)375-99-13

Продолжительность обучения:

72 часа

Узнать больше:

По номерам: +7 (4722) 24-54-84, 30-11-78
vshu@bsu.edu.ru
г. Белгород, ул.Победы, 85, корп.14, 2 этаж , каб. 208

Стоимость. Скидки. Условия оплаты:

3000 рублей

Идет набор на программу:

07.10.2019 - 28.10.2019


Подать заявку

Внимание! Если дата проведения еще не установлена, Вы можете подать заявку без указания даты, и мы обязательно известим Вас о начале занятий, которые начнутся по мере набора групп

 
ФИО*
Выберите дату проведения
E-mail*
Телефон
Название компании
Должность
Даю согласие на обработку моих персональных данных*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:


Оставить отзыв

Войти, чтобы оставить отзыв.


Нашли ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Сообщение об ошибке автоматически отправится в редакцию.