Стандарты сервиса - 72 часа

Подать заявку на обучение
Отзывы о программе

10.04.2018 Стандарты сервиса - 72 часа

23 апреля - 21 мая 2018

15 октября - 12 ноября 2018

Программа повышения квалификации
Продолжительность обучения: 72 часа (аудиторных – 16 ч.)
Стоимость обучения: 3000 руб

Как сделать свой бизнес более прибыльным? В настоящее время конкурентное преимущество на рынке услуг во многом зависит от клиентского сервиса. Сейчас это не только качество обслуживания клиентов, но и грамотная организация всех процессов, связанных с продажей услуг.

- Если Вы хотите получить рецепт эффективных методов общения в цикле контакта с клиентом;

- Если Вы хотите узнать, как внедрить стандарты обслуживания, чтобы получить реальный результат;

- Если Вы хотите научиться определять типичные ошибки в общении с клиентом…

То эти курсы именно для Вас!

Программа адресована тем кто:

- Не равнодушен к собственному бизнесу;

- Занимается продвижением и реализацией услуг;

- Хочет повысить профессиональные навыки в легкой, увлекательной форме и в непринужденной обстановке.

Содержание программы обучения:

- Основные составляющие коммуникативной компетенции.

- Психологические закономерности установления контакта.

- Клиентоориентированность и срок жизни Вашего клиента.

- Метрики успешного сервиса.

- Развитие навыка управления эмоциями и эмоционального интеллекта. Развитие харизмы.

Бизнес-тренеры:

Шеко Сергей Владимирович – директор  ООО Парк-Отель-Европа;

Слинкова Ольга Константиновна – д.э.н., проф. кафедры туризма и социально-культурного сервиса;

Яковенко Оксана Владимировна – ст. преподаватель кафедры туризма и социально-культурного сервиса;

Бинчуров Николай Николаевич – предприниматель-ресторатор,  ст. преподаватель кафедры туризма и социально-культурного сервиса.

Документ об окончании обучения: удостоверение о повышении квалификации установленного образца, сертификат Федерального агентства по туризму.

Продолжительность обучения: 72 часа (аудиторных – 16 ч.).

Узнать больше:

Ясенок Светлана Николаевна Yasenok@bsu.edu.ru , тел. 89803759913


Идет набор на программу:

15.10.2018 - 12.11.2018


Подать заявку

Внимание! Если дата проведения еще не установлена, Вы можете подать заявку без указания даты, и мы обязательно известим Вас о начале занятий, которые начнутся по мере набора групп

 
ФИО*
Выберите дату проведения
E-mail*
Телефон
Название компании
Должность
Даю согласие на обработку моих персональных данных*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:


Оставить отзыв

Войти, чтобы оставить отзыв.


Нашли ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Сообщение об ошибке автоматически отправится в редакцию.