Стандарты сервиса - 72 часа

Подать заявку на обучение
Отзывы о программе

Программа повышения квалификации

15 октября - 05 ноября 2018

- Если Вы хотите получить рецепт эффективных методов общения в цикле контакта с клиентом;

- Если Вы хотите узнать, как внедрить стандарты обслуживания, чтобы получить реальный результат;

- Если Вы хотите научиться определять типичные ошибки в общении с клиентом…

То эти курсы именно для Вас!

Программа адресована тем кто:

- Не равнодушен к собственному бизнесу;

- Занимается продвижением и реализацией услуг;

- Хочет повысить профессиональные навыки в легкой, увлекательной форме и в непринужденной обстановке.

Содержание программы обучения:

- Основные составляющие коммуникативной компетенции.

- Психологические закономерности установления контакта.

- Клиентоориентированность и срок жизни Вашего клиента.

- Метрики успешного сервиса.

- Развитие навыка управления эмоциями и эмоционального интеллекта. Развитие харизмы.

Бизнес-тренеры:

Шеко Сергей Владимирович – директор  ООО Парк-Отель-Европа;

Слинкова Ольга Константиновна – д.э.н., проф. кафедры туризма и социально-культурного сервиса;

Яковенко Оксана Владимировна – ст. преподаватель кафедры туризма и социально-культурного сервиса;

Бинчуров Николай Николаевич – предприниматель-ресторатор,  ст. преподаватель кафедры туризма и социально-культурного сервиса.

Документ об окончании обучения: удостоверение о повышении квалификации установленного образца, сертификат Федерального агентства по туризму.

Продолжительность обучения: 72 часа (аудиторных – 16 ч.).

Узнать больше:

Ясенок Светлана Николаевна Yasenok@bsu.edu.ru , тел. 89803759913

Идет набор на программу: