Администратор в сфере услуг (по отраслям)

Подать заявку на обучение
Отзывы о программе

30.01.2019 Администратор в сфере услуг (по отраслям)

Период обучения: 2.04-12.04, 3.09-13.09, 5.11-15.11

Форма обучения: очная

Одна из самых востребованных профессий в сфере обслуживания - должность администратора. Невозможно представить без этого сотрудника ни одной хорошей гостиницы, ресторана, туристического комплекса, салона красоты, клиники или развлекательного центра. Данная программа учитывает особенности каждой отрасли, и подсказывает правильный подход в работе с клиентом.

Целевая аудитория:

  • Администраторы сектора HoReCa
  • Администраторы индустрии красоты
  • Администраторы спортивной и туристической сферы
  • Администраторы частных медицинских учреждений

Содержание программы обучения:

  • Управление офисными бизнес-процессами
  • Специфика взаимодействия с клиентами
  • Психология сервиса и продаж
  • Менеджмент сервиса

По окончании курса Вы будете уметь:

  • Выполнять функции администратора в сфере услуг, планировать и ставить задачи систематического контроля процессов и результата в зависимости от ситуации
  • Эффективно общаться с клиентом при личной встрече и по телефону
  • Правильно вести себя в условиях конфликта, знать техники работы с претензиями и жалобами
  • Принимать оперативные решения, повышающие эффективность и качество обслуживания клиентов
  • Проводить экспертизу запросов, жалоб и правомерность претензий клиентов. Успешно разрешать конфликты с трудными клиентами
  • Устанавливать контакт и доверительные отношения с клиентами для долгосрочного сотрудничества
  • Разрабатывать корпоративные стандарты качества обслуживания клиентов и предоставления услуг

Преподавательский состав:

Климова Татьяна Брониславовна – заведующая кафедрой международного туризма и гостиничного бизнеса

Расписание занятий

2 недели (в будние дни с 14.00 до 18.00)

По окончании: удостоверение о повышении квалификации

Документы для поступления:

  • заявление
  • договор на обучение
  • 2 фотографии (3x4 см)
  • копия паспорта
  • оригинал и копия диплома о высшем образовании с вкладышем
  • документ о нострификации диплома о высшем образовании (если диплом получен в другом государстве)
  • копия свидетельства о заключении брака (в случае изменения фамилии в документах)

Продолжительность обучения:

40 часов

Узнать больше:

По номерам: +7 (4722) 30-11-80, 30-11-78 по почте: vshu@bsu.edu.ru г. Белгород, ул.Победы, 85, корп.14, 2 этаж , каб. 208

Стоимость. Скидки. Условия оплаты:

5000 рублей



Подать заявку

Внимание! Если дата проведения еще не установлена, Вы можете подать заявку без указания даты, и мы обязательно известим Вас о начале занятий, которые начнутся по мере набора групп

 
ФИО*
Выберите дату проведения
E-mail*
Телефон
Название компании
Должность
Даю согласие на обработку моих персональных данных*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:


Оставить отзыв

Войти, чтобы оставить отзыв.


Нашли ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Сообщение об ошибке автоматически отправится в редакцию.